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São Paulo, 18 de Dezembro de
2006. O Movimento Internet Segura (MIS) acaba de colocar à
disposição em seu site, www.internetsegura.org, a
Central de Apoio ao Internauta. Trata-se de um mecanismo pelo qual
as pessoas que navegam pela rede podem esclarecer dúvidas
sobre compras on-line, transações bancárias,
e-mails suspeitos e todos os assuntos relacionados à segurança
na web. O MIS é o comitê da Câmara Brasileira
de Comércio Eletrônico (camara-e.net) dedicado a atuar
na educação do usuário para que o mesmo evite
cair em fraudes virtuais.
A coordenadora do MIS, Carolina Aranha, explica que a Central de
Apoio ao Internauta é um avanço na prestação
de serviços realizada pela entidade. “Ao longo dos
dois primeiros anos de nossa atuação, conseguimos
aprender muito sobre a necessidade de informação do
usuário da rede. Com base neste aprendizado, foi possível
criar um modelo que permite um atendimento mais personalizado e
com maior agilidade”, afirma.
Carolina ressalta, no entanto, que a Central não tem como
objetivo o tratamento de denúncias de supostos crimes on-line,
mas sim a orientação sobre dúvidas de segurança
na navegação na web.
Segundo ela, em 2006 o MIS conseguiu triplicar o volume de acessos
em seu site. Hoje são cerca de 300 a 400 mil visitas individuais
por mês. “Nossa expectativa é que o lançamento
da Central de Apoio proporcione um crescimento de até 5 vezes
este volume. Com isso teremos uma média de 1.5 a 2 milhões
de usuários por mês, o que é uma parcela bastante
significativa se comparada, por exemplo, com o número de
pessoas que já fizeram compras pela Internet pelo menos uma
vez na vida. Este ano a estimativa é de que o comércio
eletrônico brasileiro alcance a marca de 5 milhões
de consumidores”, explica.
Toda a estrutura de funcionamento da Central de Apoio ao Internauta
é patrocinada pelas empresas membros do MIS, que são
: American Express, , E-Consulting, McAfee, Microsoft, Redecard,
Serasa, Visanet, Lojas Pernambucanas, Sack’s, Auto Z (portal
do grupo DPaschoal), Sincor-SP, Philips, Brasil Telecom e das lojas
eletrônicas Americanas.com, Comprafacil.com.br, Extra.com.br,
LivrariaCultura.com.br, LivrariaSaraiva.com.br, MagazineLuiza.com.br,
Marisa.com.br, Shoptime.com.br, Siciliano.com.br, Videolar.com.br,
Submarino.com.br e TokStok.com.
O presidente da camara-e.net, Manuel Matos, considera o lançamento
da Central de Apoio ao Internauta do MIS mais um movimento importante
da instituição na direção do desenvolvimento
dos negócios eletrônicos do país. “O MIS
foi criado porque a camara-e.net tem consciência de que a
sensação de insegurança que paira sobre os
negócios eletrônicos impede um crescimento ainda mais
vigoroso do segmento. Ao responder as dúvidas de forma ágil
e precisa, estamos contribuindo para que o consumidor tenha cada
vez mais conforto em sua relação com a Internet”,
afirma.
Ele acrescenta que a Central contribuirá também para
outro projeto da camara-e.net, o e-Lider. A iniciativa consiste
na formação de novas lideranças preparadas
para atuar em empresas da economia digital. Para viabilizá-lo,
a camara-e.net selecionou uma equipe de profissionais que já
atua em todos os programas que compõe o planejamento estratégico
da instituição. Depois de um ano eles serão
enviados para atuar em empresas associadas à camara-e.net
onde ficarão por mais um ano e depois estarão aptos
a ocuparem postos de trabalho no competitivo segmento de corporações
digitais.
“Esses futuros e-lideres foram treinados para responder às
perguntas dos usuários”, explica Matos.
Ao acessar a Central de Apoio no site do MIS, o usuário pode
verificar numa lista de perguntas freqüentes se as respostas
contemplam sua necessidade. Caso contrário, ele poderá
enviar diretamente sua pergunta que será respondida por e-mail
com a supervisão dos consultores e coordenadores do Movimento.
Sobre o Movimento Internet Segura
O Movimento Internet Segura (MIS) foi criado em setembro de 2004
sob a coordenação da Câmara Brasileira de Comércio
Eletrônico (camara-e.net). A preocupação principal
do MIS tem sido a de atuar na educação do usuário
de Internet no sentido de evitar que as pessoas façam transações
na rede de forma insegura caindo em golpes, ou que simplesmente
deixem de fazer compras na rede acreditando que essa é uma
prática insegura.
No endereço www.internetsegura.org, o internauta recebe informações
didáticas sobre segurança e integridade na navegação
pela Internet.
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